Disse retningslinjer er utarbeidet av NORDMA, NORDMAs nettverk for uadressert reklame og HSH. Retningslinjene er ment å gjelde for all distribusjon av uadressert reklame, herunder den distribusjon som skjer gjennom private distributører, avisdistributører og Posten Norge.
Med uadressert reklame menes det i disse retningslinjer adresseløs distribusjon av reklame- og informasjonssendinger til private husholdninger (forbrukere).
Ved bedømmelsen av om retningslinjene er overtrådt, må også forhold på forbrukerens side vurderes (for eksempel hvorvidt en eventuell reservasjon er tilstrekkelig tilkjennegitt).
Respektere reservasjoner mot uadressert reklame
Distributøren skal ha nødvendige rutiner, herunder opplæring av ansatte, for å sikre at virksomheten overholder forbrukerens reservasjon mot uadressert reklame. Det forutsettes at forbrukeren synlig har tilkjennegitt sin reservasjon både på postkassen og eventuelt inngangsdør (i oppganger hvor det distribueres uadressert reklame).Sørge for orden rundt postkasse og dørmatter
Distributøren skal tilstrebe ikke å distribuere uadressert reklame til fulle postkasser eller dørmatter, dersom det kan synes som at beboer er bortreist eller lignende. Det skal også sørges for at uadressert reklame ikke ”stikker ut” fra postkassene.Opplysningsplikt overfor oppdragsgiver
For å sikre en mest mulig målrettet reklame og for å unngå unødvendig avfall, skal distributøren sørge for at oppdragsgiver informeres om følgende:
- distribusjonstidspunkt
- utvalgsmetoder ved utsendelse av uadressert reklame
- mengden planlagte/avtalte utsendelser på aktuelle distribusjonstidspunkt
- klagemuligheter som eksisterer for tjenesten, og
- de krav som stilles til oppdragsgiver i forbindelse med reklamasjoner.
Distribusjonstidspunktet skal fremgå av utsendt ordrebekreftelse, jf punkt 4.
Ordrebekreftelse
Før oppdraget igangsettes, skal distributøren i en ordrebekreftelse oppgi gjeldende betalings- og distribusjonsbetingelserDistribusjonsapparat mv
Distributøren skal sørge for at virksomheten har et oppbygget og definert ruteapparat med tilhørende ansatte.
Arbeid med ombæring av uadressert reklame kan utføres av personer fra fylte 13 år. Dette under forutsetning av at arbeidet er enkelt og for øvrig ikke i strider med den til enhver tid gjeldende lovgivning.
Alle distributørens ansatte skal ha en skriftlig ansettelsesavtale. Dersom arbeidstakeren er under 18 år, skal avtalen signeres av vedkommendes foresatte. For øvrig plikter distributøren å overholde arbeidsmiljølovens bestemmelser.
Opplæring av ansatte mv
Distributøren skal gi sine ansatte nødvendig opplæring i reglene om forbrukernes reservasjonsrett.
Distributøren skal ha en budhåndbok eller lignende og foretas fysisk gjennomgang av ruten ved opplæring av ansatte (bud).
Etter distribusjon skal alle ruter rapporteres ferdigdistribuert.
Distributøren skal sørge for at budene bære ID-kort eller annen form for materiell/informasjon som tilkjennegir arbeidsgiver.
Kontroller
Distributøren skal informere oppdragsgiver om eventuelle kontroller som gjennomføres etter distribusjon. På forespørsel fra oppdragsgiver skal resultatene av disse kontrollene forevises.
Distributøren skal i den grad det er praktisk gjennomførbart samarbeide med uavhengige byråer som kontrollerer utsendelser av uadressert reklame på vegne av oppdragsgiver.
Klage-/reklamasjonsbehandling
Distributøren skal registrere klager fra oppdragsgivere og ha etablerte rutiner for hvordan disse skal håndteres.
Klager fra oppdragsgiver skal besvares innen 2 – to - virkedager etter at den er mottatt. I motsatt fall skal oppdragsgiver varsles. I varslet skal det gis en begrunnelse for hvorfor klagen ikke kan behandles innen nevnte frist. Videre skal det angis en antatt svarfrist. Distributøren skal besvare alle klager skriftlig.
Distributøren plikter etter disse retningslinjer ikke å behandle klager som er innkommet 3 – tre – virkedager etter distribusjonsdagen.
Gyldig fra XX.XX.2007
